Zwroty i wymiany
Zwroty i wymiana
Wymiana i zwrot towarów realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej „Nova Poshta”.
W celu rozwiązania kwestii związanych ze zwrotem lub wymianą prosimy o kontakt w Telegramie pod numerem +380751104731.
Termin zwrotu i wymiany
Zwrot i wymiana towarów są możliwe w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru przez klienta.
Zwrot przesyłki realizowany jest za pośrednictwem Nova Poshta w usłudze „łatwy zwrot”.
Warunki zwrotu towarów pełnowartościowych
Zgodnie z artykułem 9 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” istnieją dwa powody, dla których klient może zwrócić lub wymienić zakupiony towar:
- jeśli towar nie odpowiada jakości deklarowanej przez producenta;
- jeśli towar spełnia wszystkie wymagania, ale z jakiegoś powodu nie odpowiada klientowi.
Zwrot odbywa się przy użyciu usług transportowych firmy „Nova Poshta”.
Zwracany towar musi być w odpowiednim stanie, tj.:
- oryginalne opakowanie nie jest uszkodzone;
- kompletność jest zachowana;
- brak jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych;
- brak śladów użytkowania.
Zwrot można zrealizować w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Koszt zwrotu pokrywa nadawca.
Zwrot środków następuje w przypadku zachowania oryginalnych metek oraz wypełnionego formularza zwrotu/wymiany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia towaru przez sprzedawcę.
Warunki zwrotu towarów wadliwych
Zgodnie z artykułem 8 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku wykrycia wad w okresie gwarancyjnym konsument ma prawo żądać:
- proporcjonalnego obniżenia ceny;
- bezpłatnego usunięcia wad towaru;
- zwrotu kosztów naprawy;
- wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, jeśli wada nie podlega naprawie.
Informację o otrzymaniu wadliwego towaru należy przekazać w ciągu pierwszych 24 godzin od momentu jego otrzymania poprzez wiadomość w Telegramie pod numerem +380751104731.
Roszczenia konsumenta nie będą uwzględnione, jeśli sprzedawca lub producent udowodnią, że wady powstały w wyniku naruszenia zasad użytkowania lub przechowywania towaru przez konsumenta.
Zwrot środków realizowany jest na dane wskazane w formularzu zwrotu/wymiany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji towaru przez sprzedawcę.
Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” firma może odmówić zwrotu lub wymiany towarów pełnowartościowych, jeśli należą one do kategorii produktów niepodlegających zwrotowi i wymianie.